“買(mai)它”!網紅(hong)帶貨須先體驗(yan) 若售假量大或(huo)擔(dan)刑tao)/h1>

時(shi)間︰2020-06-02 06:40:55 來源︰新華網

邊看直播邊“剁手(shou)”,日zhan)?晌 芏嗄昵崛ren)的網購新lu)fang)式jian)Jshu)據顯示,目前淘(tao)寶(bao)直播平jiao)tai)年帶貨已超千億元,且同(tong)比reng)鏊傺xun)猛,創造了(liao)一個全新的na)?詡對zeng)量市場。網紅(hong)主播在直播間魔(mo)性的吶喊(han)聲(sheng)“所有人(ren),買(mai)它!”一時(shi)成為2019年電商營(ying)銷(xiao)的新標配。

然而,隨著這(zhe)一新型模式的興si)穡  木婪綴蛻娣ㄎ侍庖倉zhu)漸增(zeng)多。帶貨的那(na)些網紅(hong)主播算廣告代言人(ren)還是生產(chan)者、他們(men)口(kou)中的原價(jia)究竟是什(shi)麼、一旦發生糾紛該如何舉證等一系列問題已xun)﹞鏊 妗6源耍 斗ㄖ迫氈 芳欽 煞昧liao)北京市海澱區人(ren)民法院法官,請(qing)他們(men)一一解(jie)讀。

帶貨網紅(hong),須先體驗(yan)再推薦(jian)

“網紅(hong)帶貨,大多是商家向網紅(hong)主播支付服務費用,讓主播們(men)以自己的名義或(huo)者形象,通(tong)過其影響(xiang)力向消費者推薦(jian)商品、服務。”海澱法院法官稱,在此情(qing)形下,網紅(hong)帶貨的本質(zhi)是一種商業廣告活動,其中直播賣(mai)貨的網紅(hong)主播符合我國廣告法中對“廣告代言人(ren)”的定(ding)義。

不過,法官也指出,有的網紅(hong)主播不滿足于替人(ren)賣(mai)貨,開始自創品牌、自產(chan)自銷(xiao),此時(shi)他們(men)搖身一變成為生產(chan)者;有的網紅(hong)主播四處搜羅、囤積超低價(jia)商品,只(zhi)賣(mai)自己店(dian)鋪里的貨,此時(shi)他們(men)則屬(shu)于銷(xiao)售者。從(cong)法律角度que)治觶 愀媧勻ren)與生產(chan)者、銷(xiao)售者所要履行的義務和承擔(dan)的法律責任各不相(xiang)同(tong)。

如果屬(shu)于廣告代言人(ren)類的主播,法官提(ti)醒,根(gen)據廣告法規(gui)定(ding),廣告代言人(ren)不得(de)代理(li)醫療、藥(yao)品、醫療器械、保健(jian)食品的廣告;不得(de)為其未使用mei)納唐坊huo)者未接受過的服務作推薦(jian)、證明;不滿10周歲的未成年人(ren)不得(de)作為廣告代言人(ren);對在虛假廣告中作推薦(jian)、證明受到行政處罰未滿3年的自然人(ren)、法人(ren)或(huo)者其他組織,不得(de)作為廣告代言人(ren)。此外,廣告代言人(ren)代理(li)廣告應受到市場監管(guan)部(bu)門的監管(guan),代理(li)虛假廣告應受到行政處罰,若代理(li)虛假廣告對消費者造成損失時(shi),應承擔(dan)相(xiang)應賠償責任。

對于自產(chan)自銷(xiao)型和囤貨自銷(xiao)型的帶貨主播,法官提(ti)醒,除了(liao)應當遵(zun)守(shou)廣告法對于廣告代言人(ren)的規(gui)定(ding)外,還要遵(zun)守(shou)我國消費者權益保護(hu)法、產(chan)品質(zhi)量法、食品安全法等que) 芍泄賾諫chan)者、銷(xiao)售者的有關規(gui)定(ding),主要是安全保障義務和告知義務。這(zhe)意味著,這(zhe)些類型的帶貨主播,一旦帶貨“翻車”,就要承擔(dan)更(geng)多的民事(shi)賠償責任、市場監管(guan)部(bu)門給予的行政處罰,情(qing)節嚴重的還需要承擔(dan)刑事(shi)lu) 稍鶉巍/p>

帶貨江湖(hu),售假量大擔(dan)刑tao)/p>

網紅(hong)帶貨的方(fang)式靈活頗受消費者喜愛,主播們(men)的話(hua)術也有著頗na)康納慷 裕 輩?唐氛劭kou)頻頻直呼“全網最(zui)低”。然而,帶貨江湖(hu)並非讓消費者好處佔(zhan)盡(jin)。2019年11月,“李(li)佳琦被指虛假宣(xuan)傳(chuan)”登上微博熱ren)尋瘢 qi)因是雙(shuang)十一期間李(li)佳琦直播間推薦(jian)的陽澄湖(hu)大閘蟹(xie)並非產(chan)自陽澄湖(hu),引得(de)買(mai)家紛紛吐槽。事(shi)實上,類似(si)這(zhe)樣的直播帶貨“翻車”事(shi)件(jian)不是個案,直播成交額(e)屢曝刷單造假,低價(jia)商品賣(mai)完就下架毫無(wu)售後服務可言,更(geng)有甚(shen)者因生產(chan)、銷(xiao)售假藥(yao)觸犯刑法而鋃e)dang)入獄(yu)。

此前,知名網紅(hong)模特劉某自恃“網紅(hong)效(xiao)應”巨大,便購買(mai)了(liao)攪拌(ban)釜、粉碎(sui)機等設(she)備利用mao)傺拙弧 讓mei)素作為原料(liao),自行制作、銷(xiao)售祛痘美白萬能膏(gao),涉案金(jin)額(e)近(jin)30萬元。多名粉絲(si)購買(mai)使用之後,面部(bu)出現不同(tong)程(cheng)度的毀損。在接到相(xiang)關消費者舉報後,公(gong)安機關將劉某抓獲。

法官提(ti)醒,依據我國刑法第140條規(gui)定(ding),生產(chan)者、銷(xiao)售者在產(chan)品中摻雜、摻假、以假充(chong)真、以次充(chong)好或(huo)者以不合格產(chan)品冒(mao)充(chong)合格產(chan)品,銷(xiao)售金(jin)額(e)達(da)5萬元以上的,構成生產(chan)、銷(xiao)售偽劣(lie)產(chan)品罪。生產(chan)、銷(xiao)售偽劣(lie)產(chan)品的,最(zui)高可處以無(wu)期徒刑。在產(chan)品責任中,刑事(shi)處罰並不免除民事(shi)賠償,消費者仍(reng)然可以要求(qiu)銷(xiao)售者或(huo)生產(chan)者退還貨款並予以賠償。

基于此,法院審理(li)後認(ren)為,劉某以不合格產(chan)品冒(mao)充(chong)合格產(chan)品,其行為觸犯刑法,構成生產(chan)、銷(xiao)售偽劣(lie)產(chan)品罪,判處劉某有期徒刑1年8個月,緩刑3年,並處罰金(jin)15萬元。法院審結(jie)上述刑事(shi)案件(jian)後,受害者又向法院提(ti)起(qi)民事(shi)訴訟(song),要求(qiu)劉某退還貨款,並予以10倍賠償。法院審理(li)後,認(ren)定(ding)劉某因生產(chan)、銷(xiao)售偽劣(lie)產(chan)品行為被處以刑事(shi)處罰,並不構成其免除向消費者承擔(dan)該民事(shi)懲罰性賠償責任的正當理(li)由,據此判決支持zhi)liao)消費者的10倍賠償主張。

法官提(ti)醒,帶貨主播應嚴格審查貨源、生產(chan)許可、安全標識(shi),不生產(chan)、不銷(xiao)售、不代理(li)三無(wu)產(chan)品,代理(li)的商品親(qin)自使用,避免虛假宣(xuan)傳(chuan)。嚴禁刷單虛構銷(xiao)量,避免構成不正當競爭;謹慎評價(jia)其他同(tong)類產(chan)品,避免侵犯其他廠商名譽權;還應當遵(zun)守(shou)廣播電視總(zong)局zhi)賾詮gui)範(fan)網絡(luo)直播行為的相(xiang)關規(gui)定(ding),杜絕低俗zi)輩?/p>

虛構原價(jia),構成欺詐三倍賠償

網紅(hong)帶貨火爆依靠(kao)的往往是低價(jia)和主播個人(ren)魅力。然而,帶貨江湖(hu)同(tong)樣是價(jia)格欺詐的重災區。據了(liao)解(jie),直播間賣(mai)貨的主播們(men)經常強調(diao)商品原價(jia)與折扣(kou)價(jia)之間的價(jia)差(cha),主播們(men)口(kou)中的“原價(jia)”一hua)閌侵覆chan)品上市時(shi)的原廠零售價(jia),而依據《禁止(zhi)價(jia)格欺詐行為的規(gui)定(ding)》《關于〈禁止(zhi)價(jia)格欺詐行為的規(gui)定(ding)〉有關條款解(jie)釋(shi)意見的通(tong)知》等規(gui)定(ding),“原價(jia)”應當指經營(ying)者在本次促銷(xiao)活動前7日內在本交易場所成交,有交易票(piao)據的最(zui)低交易價(jia)格;如果前7日內沒有交易,以本次促銷(xiao)活動前最(zui)後一次交易價(jia)格作為原價(jia)。

據法官介紹(shao),“虛構原價(jia)”是指經營(ying)者在促銷(xiao)活動中,標示的原價(jia)屬(shu)于虛假、捏造,並不存在或(huo)者從(cong)未cong)泄灰準鍬肌T詿儐xiao)活動中,原價(jia)所顯示的不僅是優惠本身,還傳(chuan)遞出優惠幅度的信息,虛假標注原價(jia)足以使消費者對優惠幅度產(chan)生錯(cuo)誤認(ren)識(shi)而產(chan)生購買(mai)意願fu)/p>

關于價(jia)格欺詐的賠償問題,法官稱,根(gen)據消費者權益保護(hu)法規(gui)定(ding),經營(ying)者提(ti)供(gong)商品或(huo)者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求(qiu)增(zeng)加賠償其受到的損失,增(zeng)加賠償的金(jin)額(e)為消費者購買(mai)商品的價(jia)款或(huo)者接受服務的費用的3倍;增(zeng)加賠償的金(jin)額(e)不足500元的,為500元。

開箱驗(yan)貨,最(zui)好拍攝視頻留證據

關于消費者關心的售後問題,法官提(ti)醒,在電商直播間買(mai)到不喜歡的產(chan)品可以申請(qing)“7天無(wu)理(li)由退貨”,遇到產(chan)品以次充(chong)好、以假亂真時(shi)可以通(tong)過鑒定(ding)解(jie)決,在維權過程(cheng)中最(zui)重要的是要學會保留證據。

此前,小王通(tong)過某電商直播間,在一家珠寶(bao)公(gong)司的網絡(luo)店(dian)鋪中購買(mai)了(liao)一條價(jia)值2萬元的翡(fei)翠玉(yu)石(shi)吊墜。小王收到貨物後稱吊墜有裂(lie)痕,提(ti)出退貨,但珠寶(bao)公(gong)司回(hui)復稱發貨時(shi)無(wu)裂(lie)痕,拒絕退貨。為此,小王將珠寶(bao)公(gong)司訴至(zhi)法院。經審理(li),法院認(ren)為,按照合同(tong)法規(gui)定(ding),買(mai)受人(ren)收到標的物時(shi)應當在約定(ding)的檢驗(yan)期間內檢驗(yan),沒有約定(ding)檢驗(yan)期間的,應當及時(shi)檢驗(yan)。鑒于小王購買(mai)系玉(yu)器,其應在簽收貨物時(shi)立即開箱查驗(yan),確(que)認(ren)貨物是否(fu)破損,現因小王未及時(shi)驗(yan)貨致使無(wu)法確(que)認(ren)吊墜裂(lie)紋形成時(shi)間,故小王要求(qiu)退貨退si)畹乃咚song)請(qing)求(qiu),于法無(wu)據,法院不予支持。

“消費者可以采取事(shi)先reng)?饋 郝mai)中謹慎選擇、遭遇損害後積極維權的方(fang)式減少損失。”法官稱,消費者在觀看直播購物時(shi),應及時(shi)固定(ding)相(xiang)關證據,比如可截屏、錄屏保留帶貨主播們(men)的承諾dan) ㄉ唐分zhi)量、商品價(jia)格折扣(kou)等。下單前,應仔細閱(yue)讀商品詳情(qing)頁(ye)面,對不明確(que)的地方(fang)進一步向帶貨主播或(huo)客服詢問,下單後保留好支付憑證。收到商品後及時(shi)查驗(yan)商品,貴重物品最(zui)好在快(kuai)遞員見證下當面拆封查驗(yan),拆封過程(cheng)可以視頻的方(fang)式保留。發現商品有質(zhi)量等問題,及時(shi)與商家進行協(xie)商,並申請(qing)平jiao)tai)介入處理(li),與商家和帶貨主播未協(xie)商一致的,根(gen)據消費者自身具體情(qing)況,選擇適當的法律法規(gui),向市場監管(guan)行政部(bu)門進行投訴舉報,必要時(shi)到法院起(qi)訴。

網紅(hong)帶貨作為大眾喜聞樂見的商業廣告活動,社會應為其創造良好的營(ying)商環境(jing),鼓勵其健(jian)康發展(zhan)。“但最(zui)重要的是,網紅(hong)帶貨,不能只(zhi)靠(kao)一句‘買(mai)它’!從(cong)事(shi)直播帶貨的網紅(hong)們(men),應主動防範(fan)法律風險,只(zhi)有贏得(de)公(gong)眾更(geng)多的信任,才能避免曇花一現。”法官強調(diao)。(記者 徐偉倫)

編輯(ji)︰李(li)娟

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